Создать сообщества, запилить рекламку — раз, раз и готово. Что еще нужно для счастья и продаж? На самом деле этого недостаточно. Есть множество других факторов, которые сказываются на успехе вашего бренда в соцсетях. Сегодня я решил разобрать 6 таких факторов и объяснить, что они из себя представляют и на что влияют. Приступим.
1. Рекламная кампания
Первый и самый очевидный пункт — грамотно спланированная и реализованная рекламная кампания. Если вы только запускаете бренд, у вас есть конкуренты (читай — нет нового, уникального, незаменимого продукта, который люди оторвут за любые деньги без всякого маркетинга), то без рекламы вы и недели не продержитесь.
Речь идет не о настройке таргетинга. Это лишь часть работы, которую вам необходимо проделать. Полноценная рекламная кампания включает в себя:
- анализ целевой аудитории, создание портретов аудитории;
- анализ рекламных кампаний конкурентов;
- формирование УТП;
- таргетинг для привлечения новой аудитории (во всех соцсетях присутствия);
- ретаргетинг, чтобы догонять действующую аудиторию;
- рекламные размещения в сообществах, в которых сидит ваша ЦА;
- партнерские размещения в сообществах;
- создание продающего контента (как текстового, так и визуального);
- подготовка и проведение акций, конкурсов и прочих активностей в сообществах.
В общем, список можно продолжать долго. Как видите, реклама это не только про таргетинг. Это обширный список работ, и пока вы его не выполните, клиентов можно не ждать.
Статьи в помощь:
- Руководство: пошагово запускаем продвижение товаров в соцсетях
- Что нужно от бизнеса для продаж товаров в соцсетях
- 66 самых полезных и актуальных материалов по рекламе
- Рекламные акции: 33 эффективных способа привлечь покупателей
- Пошаговая инструкция по проведению конкурса ВКонтакте для увеличения продаж
2. Качество контента
Качественный контент должен быть полезным, своевременным и разнообразным. Нельзя оценивать полезность отдельной единицы контента, вся ваша стратегия должна быть выстроена в этом направлении. Чтобы выстроить грамотную контент-стратегию, вам необходимо:
- проанализировать контент конкурентов;
- тщательно изучить вашу аудиторию и понять, какой контент ей нравится;
- разработать контент-план с рубриками;
- учесть в контент-плане, что необходимо публиковать три типа контента: полезный, репутационный и продающий.
- создать сам контент.
В одном из пунктов я сказал, что нужно публиковать не только полезный, но и продающий и репутационный контент. Фишка в том, что эти два типа контента могут быть полезными, если их опубликовать своевременно, либо интегрировать в полезняшку.
Так, например, для нашего клиента, сети магазинов Улыбка радуги, мы разработали чат-бота, который рассказывает о наборах товаров компании и дает на них скидку. Полезный контент? Полезный. Продающий? Продающий.
Статьи в помощь:
- Энциклопедия по типам контента. Какой контент создавать бизнесу и зачем
- Самая детальная пошаговая инструкция для контент-анализа конкурентов в соцсетях
3. Идея продукта
Как уже было сказано ранее, не надо ждать клиентов с потолка, если у вас нет уникального продукта, в котором ваша аудитория нуждается здесь и сейчас. Если вы продвигаете салон красоты, продуктовый магазин, доставку еды на дом, маркетинговое агентство, то будьте готовы к жесткой конкуренции и большим инвестициям в рекламу. Если наступил ядерный апокалипсис, мир вокруг страдает от засухи, а вы торгуете водой, никакой маркетинг вам не понадобится.
Это утрированный пример, но он хорошо отражает реальность. Если у вас нет бешеных бюджетов, то перед запуском бренда подумайте: а действительно ли он так нужен людям, и как я могу изменить продукт, чтобы создать естественный спрос? Понятно, что этот вопрос больше связан с самим нутром бизнеса, а не с маркетингом, но бизнес и маркетинг неразрывно связаны.
Приведу пример: пару лет назад в моем родном городе появился интернет-магазин стрит-вэр одежды, к которому я тоже имею отношение. Заказы пошли сами собой, т. к. для города это было уникальное явление. Причин несколько:
- вся одежда была оригинальной и очень высокого качества. Большинство других магазинов продавали поддельную продукцию;
- не нужно ждать доставки из Москвы. Заказ передавали в руки в день оплаты;
- нет минимальной суммы заказа + бесплатная доставка. Людям не приходилось накидывать в корзину лишнее, чтобы сэкономить на доставке;
- большой выбор уже раскрученных брендов.
Подумайте, как вы можете улучшить ваш продукт, чтобы он закрывал потребности и боль аудитории. Либо готовьтесь тратить весь бюджет на маркетинг, а не развитие бизнеса в целом.
Кстати, один из способов сделать это, если у вас полно конкурентов — адаптировать продукт под события. Все сели по домам — бренды запускают доставку, на дворе 14 февраля — суши-шопы оформляют сеты в виде сердечек. Кто первый догадывается до подобного, тот и выигрывает.
Статьи в помощь:
- Исследование российского товарного рынка. Что, кому и как продавать в соцсетях
- Продажи в соцсетях на День всех влюбленных. Полная инструкция для бизнеса
- Как бизнесу увеличить продажи на 8 марта — пошаговая инструкция
4. Скорость обратной связи клиенту
Все у вас может быть прекрасно: и маркетинг, и продукт, но если вы вовремя не отвечаете клиентам, то вас не только пошлют куда подальше, но и вообще перестанут к вам обращаться. Вы должны быть постоянно на связи, и соцсети дают все необходимые инструменты для этого: мгновенные оповещения, мессенджер в Facebook, директ в Инстаграме, сообщения сообщества ВКонтакте.
Но самое страшное — соцсети дают эти инструменты не только вам, но и вашей аудитории: среднее время ответа ВКонтакте и среднее время отклика в Facebook. Если человеку нужен ваш товар сейчас, а у вас среднее время ответа 3 часа, то он скорее пойдет к вашему конкуренту, который продает чуть дороже, но отвечает на сообщения в течение 5 минут.
Статьи в помощь:
- 6 сервисов для ведения продаж во ВКонтакте, Facebook, Instagram и других соцсетях
- Глобальное исследование: как меняются соцсети и рынок онлайн-торговли в 2020 году
5. Регулярность
Когда говорят о регулярности, обычно подразумевают стабильный постинг контента в сообществах. Я хочу слегка расширить это понятие. Регулярными должны быть:
- постинг всех типов контента;
- запуск интерактивных форматов контента;
- ведение рекламных кампаний;
- работа над повышением вовлеченности аудитории;
- анализ конкурентов и ваших сообществ;
- изменение текущей стратегии в соответствии с ее эффективностью.
Если вы не публикуете посты регулярно, то аудитория забудет про вас, а алгоритмы формирования новостной ленты будут игнорировать. Если вы не следите постоянно за тем, что происходит вокруг и в нише, то рискуете пропустить важные события и изменения.
Можно постить регулярно, но пытаться в 2020 году спиннеры, а можно продавать медицинские маски, но совсем забить на постинг — результат в обоих случаях будет плачевным.
Помните про магазин стрит-вэр одежды, о котором я рассказывал пару пунктов назад? Так вот, он загнулся, потому что у администрации не было времени им заниматься, и даже уникальный продукт не спас сообщество.
Статьи в помощь:
- 6 ошибок при продвижении в соцсетях и их клинические картины
- Как бизнес адаптируется к условиям карантина: 4 стратегии выживания с примерами
6. Терпение
Продвижение даже самого уникального бренда — кропотливая и долгая работа, и вам потребуется очень много терпения, чтобы добиться первых успехов, потому что 1 или 2 продажи это еще не успех.
Любую рекламную кампанию нужно анализировать на протяжении долгого времени, а эффективность контента нельзя измерить сразу. Продолжайте работать и получите результаты и уважение аудитории.
Статьи в помощь: их не будет, разбрасываться мотивацией — бесполезное дело.
Что еще?
Какие еще факторы, влияющие на судьбу вашего бренда в соцсетях, вы можете привести? Обязательно напишите в комментариях или на почту [email protected], потому что я уверен, что их гораздо больше. Буду рад, если вы поделитесь опытом.
Ну, а если вы хотите, чтобы при продвижении вашего бренда учитывались все факторы, пишите нам на сайт Студии. Мы проконсультируем вас, разработаем и внедрим стратегию продвижения с учетом всего, что было сказано в этой статье, и не только.
