Определяем главные преимущества, собираем отзывы клиентов, делаем крутые фотографии, создаем грамотное описание продукции.
Сегодня обсудим вопрос, который мало кто поднимает, потому что боится отпугнуть покупателей. Случается так, что в нашу Студию приходят заказчики, мы начинаем сотрудничать и по идее все должно быть здорово — в похожих тематиках довели до результата не один проект, ресурсы на раскрутку тоже есть. Но вот что-то идет не так и несмотря на кучу стараний, все благие намерения рассыпаются в прах.
Как так происходит? Проблема в том, что бизнес упускает важную деталь — заказать продвижение в агенстве ≠ гарантия успеха. В материале подробно объясняем, что именно нужно делать бизнесу, чтобы запуститься в социальных сетях. И мы не останавливаемся на типичных советах — вместо этого детально разбираем, какой контент нужен от вас агенству, что делать, чтобы определить ключевые особенности бизнеса, что проверить в описании продукции и как собрать отзывы клиентов. Мы даже создали детальный мануал по тому, как делать крутые фотографии.
Понимание товара

Преимущества описали в текстовом блоке отдельно от визуала
Реклама в соцсетях — в первую очередь реклама, и она работает по тем же правилам, что и в реальности. Вот почему вам абсолютно точно нужно знать, в чем ваши уникальные преимущества.
Вопросы, которые помогут понять, чем ваш бизнес отличается от остальных:
- География, пол и возраст покупателя, что ему интересно и по каким сайтам он ходит в сети?
- Какие проблемы покупателя вы решаете своим товаром?
- Что будет, если человек не будет решать эти проблемы?
- По каким характеристикам оценивает покупатель ваш товар?
- Назовите самые интересные для вас сегменты покупателей — учитывая число заказов, средний чек, соотношение среднего чека и затрат по сопровождению заказа (также учтите сложность работы продавцов, траты на доставку и последующую поддержку покупателей и так далее)?
- Как звучит ваше уникальное торговое предложение, каковы ваши преимущества перед конкурентами?
- Почему людям стоит приобрести вашу продукцию, а не продукцию конкурентов?
- Почему людям стоит приобрести вашу продукцию немедленно, а не откладывать на более поздний срок?
- В чем вы проигрываете вашим конкурентам? От чего стоит отвлекать покупателя в рекламной кампании, какие сегменты покупателей, скорее всего, выберут ваших конкурентов?
- Что мешает вашим покупателям сделать заказ? Чему и как именно они возражают и чего боятся?
- О чем чаще всего спрашивают продавца при заказе? (к примеру, кто оплачивает доставку? какой гарантийный срок? можно ли вернуть товар?)
- Существует ли конкретный способ презентовать бренд? Желаемый имидж? Обращаться к покупателям можно как сдержанный специалист-профессионал, общаться как с другом или выбрать нейтральный тон общения с позитивной тенденцией.
- Зачем вам вести группы в соцсетях? Вы хотите продавать и вся генерируемая информация нужна для того, чтобы эффективно увеличивать прибыль, а впечатления пользователей не важны; или вы хотите построить доверительное сообщество вокруг бренда, где в ваших аккаунтах люди все время болтают друг с другом, где устраиваются интерактивы и где люди любят бренд.
Вы сообщаете нам ответы на эти вопросы, а мы создаем такой контент, который на самом деле важен и интересен вашей аудитории. Это и есть эффективное взаимодействие.
Описание продукции
Маленький шажочек для копирайтера — значительный рост продаж для бизнеса. Речь о вкладке с продукцией Вконтакте. Ведь и правда — создана она не просто так, и не применять этот инструмент — мягко скажем, вредит продажам.
Одна из первых задач контентщика нашей Студии — оформить Товары Вонтакте. Товары не только позволяют мгновенно приобрести товар, который приглянулся, но и помогают грамотно презентовать его клиенту и закрыть многие страхи, которые мешают сделать заказ.

Продукция представлена не только в отдельном блоке Товаров, но и в специальном виджете
Очевидно, что для заполнения вкладки «Товары» нашей команде нужно понимать, что там писать. Здорово, если вы можете дать ссылку на ваш сайт — дальше контентщик разберется уже самостоятельно.
Но что делать, если описания товаров у вас пока нет? Важно ответить на все вопросы о продукции, которые могут возникнуть у вашего клиента.
Ниже характеристики — их указывать нужно абсолютно точно. Сверьте со своими описаниями товаров и дополните по необходимости.
Размер и внешний вид
- таблица размеров — продавая одежду, стоит сообщить не только обычные обозначения размеров (42, 44, S, M), но и размер в сантиметрах и инструкцию, как лучше снимать мерки. Продаем аксессуары — указываем размер продукции в сантиметрах: высоту, длину и все остальные важные характеристики
- цвета товара — если у вас много продуктов, которые отличаются лишь цветом, укажите наименования цветов в наличии, а лучше всего загрузите фото товаров
- доработка дизайна по желанию — чтобы продукт отличался от остальных, бренды часто предоставляют функцию кастомного выбора дизайна товара. Часто продукт можно доработать с помощью тиснения или двойной строчки, заказать в необычном цвете или упаковке.

Детальные характеристики товара минимизируют работу продавца в соцсетях
Из чего сделан товар
- производство — это само по себе может стать вашей уникальной характеристикой. К примеру, если вы самостоятельно изготавливаете продукцию, поэтому она стоит меньше или заказ приезжает к покупателю быстрее. Или обратный пример — вы сотрудничаете с эксклюзивными производителями, чья продукция есть только у вас.
- из чего изготовлен товар — как ни странно, зачастую этот пункт прописать не удосуживаются. Видимо, считают, что все понятно по фотографии. Но те же кожаные изделия создают из разных типов кожи, с разной обработкой и качеством. Все особенности стоит подавать как уникальные выгоды — не забывайте об этом.
- особенности материала — в каких условиях используется ваша продукция. При какой температуре стоит носить вашу куртку – −10 °C или −25 °C? Отличия важны. Или вы продаете матрасы — из каких материалов они изготовлены, полезны ли для осанки, есть ли чехол.
- как ухаживать — необходимый пункт для продукции, которая нуждается в уходе. К примеру, недавно вышедшие из моды павловопосадские платки. Яркие и красивые, но чтобы они такими и оставались, стирать их важно чуть ли не русалочьими слезами. Сообщите об этом в описании, иначе будет куча недовольных. Проблема не в том, что покупатель не закажет из-за особенностей, большинство вообще не дойдут до этого текста. Важен ваш имидж и то, что вы сообщили о сложностях заранее.
Дополнительно
- как долго создается товар — когда ваша продукция штучная и создается специально для покупателя, важно понимать, сколько времени на это потребуется. Реально прикидывайте эту характеристику и пишите правдивые сроки, в ином случае в ваших отзывах будет один негатив о невысланных вовремя заказах, что очень плохо. Люди гораздо лояльнее отнесутся к тому, что получат свой заказ позже, если говорить об этом прямо. Когда же заказ оплачен и происходят задержки, негатив растет очень быстро — покупатель отдал свои честно заработанные и переживает, что столкнулся с мошенниками.
- как оплачивать — один из самых важных блоков. Ясно обозначьте, сколько денег и в какие сроки нужно перевести, чтобы заказ ушел покупателю. Один из вариантов — предоплата 50%, остальное по факту получения покупки. Другой вариант — предоплата 100% и лишь потом заказ отправляется на сборку. В нашем опыте мы сталкивались даже с кредитной моделью оплаты — сначала заказ, потом деньги. Говорить о финансах неловко, но важно.
- упаковка — заранее прописывайте, как будет выглядеть полученный заказ. Подарите своим клиентам ощущение, что им не о чем беспокоиться — заказ доедет целый и невредимый. Очень важна упаковка в том случае, если изделие приобретают в качестве подарка. Если есть праздничная упаковка — тоже обязательно об этом напишите. А лучше покажите на нескольких фото в галерее.
Хорошие фотографии
Писать тексты без хороших фотографий — зря бить по клавишам. Без качественных визуалов в социальных сетях сейчас находиться бессмысленно.
Мы в Студии уже на этапе запуска сообщаем заказчику, что нам необходим банк фотографий на Google-диске, и эта коллекция фото должна регулярно обновляться. Здесь речь идет не о каталожном фото продукции с белым фоном, а о ряде профессиональных фотосессий продукции и команды, участвующей в изготовлении.
Качественные фотографии помогают достичь сразу нескольких целей:
- Нам нужны продажи, поэтому важно показать продукцию и ее характеристики
- Нам нужно, чтобы у пользователя сформировались ожидания от продукта: каким человеком он станет, когда его приобретет. Так мы создаем бренд.
Вот почему важно использовать лишь авторские материалы — уникальные и созданные только для этого бренда, профессиональные фото, вызывающие интерес и создающие верный образ компании в глазах покупателей.
Если фотографии отсутствуют или они некачественные, но заказчик хочет провести фотосъемку, мы в Студии проводим детальный анализ существующего фотобанка и создаем подробное техническое задание для фотографа, где объясняем, что не так с нынешними фотографиями и какие ошибки нельзя повторять. В этом материале подробно рассказывали, как фотографировать товары для бизнеса.

Сравнительные рекомендации для фотографа в одном из проектов
Бывает, мы даем подсказки про нужные для съемки ракурсы или примеры фотографий, где нужный товар представлен грамотно.
Перечислим несколько критериев для качественного фото — они подойдут любому товару.
Формат фото
- Формат — .jpg или .png — большая часть аудитории листает сайт с телефонов. Вот почему нам не нужны большие фото в формате .raw, как для печати баннеров. Хватит просто качественных снимков.
- Минимум пикселей по узкой стороне — 1080px. Это тот минимум, который нужен дизайнеру для разработки подходящих шаблонов и оформления сообщества.
- Высокая четкость и резкость кадров — фокусировку стоит делать на тех элементах, к которым нам важно привлечь внимание. Если это качественная строчка на кошельке — фокусируемся на ней. При создании фотографии продукта в интерьерной обстановке фокусируйтесб именно на продукте — не на обоях или случайных деталях.
- Не обрабатываем кадры и не накладываем фильтры — это ключевой момент для Instagram. Наш дизайнер дополнительно разрабатывает пресет для заказчика — это нужно для гармоничной сетки фотографий в аккаунте. Неуникальные фильтры искажают впечатление от продукта и мешают цельному визуальному восприятию.
Даже когда кадры разные по яркости, использование уникального пресета помогает создать гармоничное впечатление от профиля
- Объемное освещение, не пересвечиваем кадры — тусклые фото это плохо, но и слишком пересвеченный снимок не презентует продукт правильно.
- Правильный баланс белого у каждого фото — кадр с желтизной мгновенно снижает ценность продукта по ощущениям. Некачественный снимок бессознательно ассоциируют с некачественным продуктом. А с учетом сегодняшней жесткой конкуренции такие кадры бесят, как будто бренд пренебрежительно отмахивается от клиента, не думая о нем.
Фотографии продукции
Одна из задач контента — продавать. И именно снимки продукции мы применяем в продающем и репутационном контенте. На фотографиях могут находиться:
- Продукция — эти фото используются как иллюстрации в контенте, где мы говорим о конкретных товарах или демонстрируем ассортимент продукции. В общем, презентуем то, что получит покупатель после заказа.
- Это обзорные фото, которые позволяют увидеть товар с разных ракурсов. Для акцента на отдельных элементах изделия мы применяем макро.
- Кроме того, из всех кадров важно определить главный для вкладки Магазина Вконтакте. Обязательно добавьте в галерею Магазина фото товара с людьми, чтобы продемонстрировать размер товара.

Кадр показывает настоящий размер товара
- Снимки процессов — очень часто как раз они демонстрируют, насколько качественный товар. Эти фотографии нужны, чтобы рассказать о процессе изготовления изделия — так у клиента появляется уверенность в товаре и он знает, что мы и правда создаем все самостоятельно и без посредничества.

Аудиторию пригласили к созданию продукта совместно с командой и показали процесс с помощью снимков
Сюда же идут кадры команды в процессе работы и руководителя. Такие фотографии помогают сделать неизвестный бренд чуть ближе и роднее — репутационный контент увеличивает лояльность.
Фотографии людей
Такие кадры задают тон и атмосферу. Именно имиджевые фотосъемки создают верное восприятие бренда и помогают рассказать о наших ценностях.
Они показывают:
- Стиль жизни — такие кадры необязательно говорят о характеристиках товара, но вдохновляют и стимулируют ощущение узнавания, чтобы клиент мгновенно понял — да, он хочет этот продукт. В кадре демонстрируем человека и ситуации, где наш товар будет уместен. Мы показываем не один лишь продукт, а стиль жизни и атмосферу. К примеру, когда бренд продает кожаные изделия, подойдут флэтлеи в кофейне или кадры в атмосфере городского пейзажа. Когда продаем походное снаряжение — нужно передать романтику природы и костра с обязательной продукцией бренда на снимке.
- Люди — покупатель ассоциирует себя с людьми в кадре или хочет быть похожим на них, поэтому нужно использовать качественные визуалы, люди на которых уверены в себе и позитивны. Для кадра выбираем таких ребят и девушек, с которыми человек сможет ассоциировать себя. Если это мужчины в камуфляже, то делаем фотосъемку с ними. Если хипстеры, то берем бородачей, наливаем им латте и подворачиваем джинсы.

Покупатели бренда — юные девушки
Отзывы
Когда все данные о товаре изучены, а фотографии вдохновляют, важно вызвать доверие и продемонстрировать, что другие уже «тыщу раз так делали». Вот почему мы в Студии просим заказчика предоставить уже существующие отзывы о товарах. Их применяем при создании репутационного контента. Отзывы помогают принять решение о заказе зачастую не меньше, чем качественные фотографии.
Что стоит применять как социальные доказательства качества продукции:
- Скриншот из чата с покупателем— самый простой способ получить обратную связь. Спросите покупателя, понравился ли ему товар и затем сохраните скриншот.
- Фотопруф — снимок человека с вашей продукцией. Согласны, их не всегда просто найти в сети. Чтобы у вас были такие кадры, можно провести конкурс с мотивацией в виде приза или пообещать скидку за такой кадр.
- Репосты из профилей покупателей — другой способ получить отзыв — найти посты с вашим уникальным хэштегом, которые создали клиенты в своих профилях. Вконтакте есть вкладка «Упоминания», а в Instagram подпишитесь на собственный хэштег.

Упоминания облегчают поиск отзывов о бренде
- Отзывы в видеоформате — очень важно, чтобы выглядели они естественно. Даже если это вы просите покупателя сказать несколько слов о товаре на камеру, пусть он скажет свое реальное мнение и с его естественными интонациями. Видео отлично передают эмоции и на них легко считывается, когда покупатель и правда доволен, а когда читает текст словно по бумажке.
- Интервью — если у компании есть сложившаяся аудитория, хорошо использовать формат интервью. Над этим форматом мы работаем вместе с заказчиком — выбираем покупателей и расспрашиваем их о товаре, а затем в сообществе рассказываем, что именно они выбрали из каталога бренда.

Репутационный пост, который демонстрирует лояльность к бренду
Обработка заявок
После получения всей информации, фотографий и отзывов мы можем запускать продвижение. Но это еще не все. Главная цель продвижения — вызов интереса к бренду в социальных сетях. А вот когда интерес есть и поток заявок налажен, появляется следующая задача — нужен специально обученный сотрудник, который способен обрабатывать заявки в сообщениях сообщества, отвечать на вопросы о продукции в комментариях и общаться с победителями интерактивов.
Бизнесу важно понимать — продавать свои товары он будет сам. Студия генерирует лиды, но сколько бы заявок мы не привели, все бессмысленно, если их не обрабатывать. Контент- и таргет-отдел могут помочь, показать неотвеченный комментарий, но отвечать на вопросы о продукции, общаться и принимать оплату, предлагать другие варианты, если заинтересовавший товар не устроил по каким-то причинам — это работа менеджера по продажам со стороны заказчика.
Соцсети диктуют свои правила. Комментарии и сообщения важно обрабатывать очень быстро. Уже через несколько часов, если пользователь не получит ответа на свой запрос в сообщениях сообщества, он может проявить негатив. Вот почему важно иметь ответственного за продажи человека, способного быстро реагировать. Тогда и продажи будут.

Нет быстрого ответа — будете придумывать оправдания
Выводы
Подводим итог. Передавая продвижение проекта смм-агентству, вам все равно придется шевелиться самому. Важно, чтобы бизнес понимал, что он тоже несет ответственность за продажи в соцсетях. Как минимум нужно:
- Поделиться информацией об уникальных преимуществах, чтобы агенство знало, на какие рычаги нажимать в рекламных кампаниях и контент-стратегии.
- Дать описание продукции, чтобы агентство оформило товары в социальных сетях.
- Регулярно создавать фото- и видеоконтент, ведь постинг идет почти ежедневно и любой контент устаревает довольно быстро.
- Поделиться отзывами о бренде.
- Выделить специально обученного человека для обработки заявок.
Как видите, работы немало. Но лишь делая ее вместе, можно ожидать эффекта и продаж. От бизнеса нужна готовность работать — мы же всегда поможем и подскажем. Остались вопросы, пишите нам — с радостью ответим.
2 comments
Доброго времени суток.
Мне кажется, в статье очень много информации касательно фотографии, которая и так всем известна. К тому же – большинство агенств берут этот вопрос на себя.
Добрый день. Мы рады, что вы знакомы с информацией из материала — надеемся, другие наши статьи окажутся для вас более полезны 🙂
По поводу фотоконтента — не все агентства берут на себя работу по его созданию.