Пандемия негативно сказалась на бизнесе, начался новый экономический кризис, но это не значит, что брендам нужно срочно сложить ручки и перестать работать до лучших времен. Бизнес адаптируется к новым реалиям — так было всегда, просто сейчас эти реалии достаточно жесткие.
Сегодня мы рассмотрим 4 стратегии выживания бизнеса в условиях карантина на примере пострадавших индустрий и отдельных брендов. Каждую стратегию можно применить практически к любому бизнесу, так что скорее читайте статью.
Продажа товаров первой необходимости
Сперва люди игнорировали рекомендации носить маски и пользоваться антисептиками. Спустя некоторое время все ринулись скупать их в огромных количествах, антисептики подорожали в несколько раз, а маски и вовсе пропали.
Сейчас эти товары первой необходимости можно купить практически везде, даже там где совсем недавно это казалось бы шуткой. Где? Давайте разберемся.
Додо Пицца
Как насчет того, чтобы вместе с пиццей заказать пару масок и гель для рук? Додо Пицца не растерялись и добавили немедицинские маски и антисептики в список товаров.
“Меню” пополнилось не только масками, но и другими средствами гигиены: туалетной бумагой, мылом, салфетками.
Кухня на районе
Популярный в Москве сервис доставки домашней еды тоже не отстает. Кроме стандартных завтраков, обедов и ужинов, в приложении можно заказать антисептик.
Яндекс.Лавка
Честно говоря, было бы даже странно, если бы этот сервис не адаптировался под карантинные условия. В приложении можно заказать маски, а также карту Тройка с доставкой до двери.
Любой другой интернет-магазин с доставкой на дом
Я перечислил всего три примера, но на деле их сотни, а то и тысячи. Интернет-магазины и сервисы доставки еды продают маски, антисептики, предметы личной гигиены, даже если раньше для них это было несвойственно.
Зачем это нужно?
Дело не в попытке заработать дополнительную копеечку на геле для рук. Крупный бизнес, как в примерах выше, не спасти прибылью от продажи масок и антисептиков.
Это серьезное конкурентное преимущество и магнит для новых клиентов. Зачем человеку бегать по аптекам, тратить время и рисковать своим здоровьем, если маску можно заказать с доставкой в комплекте с ужином для всей семьи? Если вы вводите предметы первой необходимости в ассортимент товаров, вы зарабатываете не на продаже этих самых товаров. Вы зарабатываете на том, что повышаете количество продаж ваших основных позиций, которые будут заказывать вместе с масками и антисептиками.
Организация доставки
Все переходят в онлайн: кафе, рестораны, фастфуд, магазины одежды, продуктов, косметики, продолжать можно еще долго. Вырос спрос на услуги доставщиков и курьеров.
Бизнесу пришлось либо упрощать условия доставки, чтобы не потерять клиентов, либо организовывать логистику, если доставка не была предусмотрена раньше (привет, офлайн-бизнес).
Хорошим конкурентным преимуществом стало наличие бесконтактной доставки. Курьер приходит к вам, оставляет заказ у двери или кладет перед вами и уходит. Очень удобно и безопасно.
Адаптация услуг под новые реалии
Меняются не только интернет-магазины, но и поставщики услуг, причем как в B2C, так и в B2B. Бизнесу приходится либо адаптировать услуги под карантинную реальность, либо вводить совершенно новые. Рассмотрим несколько примеров.
Qlean
Уверен, что этот известный сервис заказа уборки помещений и так неплохо справлялся с ковид-кризисом, но ребята пошли дальше и добавили в список услуг дезинфицирующую уборку.
Event-индустрия
Ивентщики одними из первых пострадали от пандемии — начались массовые отмены концертов, конференций и других мероприятий. Многие организаторы событий не стали паниковать и перешли в онлайн. Концерты, конференции, лекции никуда не делись, просто теперь не нужно выходить, чтобы посетить их.
Сюда же можно отнести и онлайн-обучение — многие курсы и занятия, которые раньше были только в офлайне, наконец перебрались в онлайн.
Видеопродакшен
Event переходит в онлайн, и кому-то нужно организовывать это огромное количество прямых трансляций. Многие продакшен-студии включили в список услуг организацию стриминга. Причины две:
- появился большой спрос;
- продакшен студии начали терять клиентов из-за отмены съемок. Любая видеосъемка это всегда выездная работа в команде. Свободно передвигаться нельзя, собираться большим количеством людей нельзя — заказов на съемку нет.
Здесь же можно отметить, что рынок видеопродакшена сделал большую ставку на создании графики — анимационная реклама и видеоинфографика сейчас пользуются большим спросом.
Бесплатный доступ к контенту
Онлайн-кинотеатры и школы какое-то время были уникальным явлением, но карантин внес свои поправки. Почти весь бизнес пошел в интернет, и онлайн-услугами сейчас никого не удивишь. Чтобы выделяться и привлекать новую аудиторию, многие онлайн-сервисам дистрибуции контента пришлось открыть бесплатный доступ на ограниченное время. Онлайн-школы, кинотеатры, музыкальные сервисы, книжные магазины дают доступ к контенту. Плата — персональные данные аудитории, которые можно использовать для запуска рекламных кампаний в будущем. Ну или данные карты, которые вы потом можете забыть или полениться отписать (об этом позже).
Вообще бесплатный период пользования сервисом не является чем-то новым, просто сейчас его можно встретить повсюду. Людям комфортнее платить деньги за то, чем они уже пользовались. Открывая бесплатный доступ к контенту, вы не теряете выручку, вы создаете ядро лояльных пользователей, которые в будущем с большой вероятностью могут стать вашими клиентами.
Ну а кто-то может стать клиентом таких сервисов уже сейчас. Например, ввести данные карты, чтобы активировать бесплатный период, а потом забыть отвязать карту и заплатить за следующий месяц, как это сделал я в случае с Кинопоиском HD.
Дополним статью вместе
Сегодня я рассказал о четырех стратегиях адаптации бизнеса к условиям карантина. В примерах я указал крупные бренды, но эти техники сработают для любого бизнеса.
Предлагаю вместе дополнить статью и поделиться дополнительными стратегиями и примерами развития бизнеса в кризис. Расскажите о вашем опыте в комментариях или пишите на почту [email protected]. Самые интересные случаи могут попасть в статью. В общем, давайте делиться опытом.
А если во время кризиса вы хотите не только сохранить, но и приумножить количество клиентов, пишите нам на сайт Студии.
