Привет!
Это Максим Ромаданов, главред «Студии Чижова».
Наши кейсы SMM-продвижения только отчасти руководство к действию. Ведь двух одинаковых бизнесов не бывает. У каждого своя специфика бизнес-процессов, целевая аудитория, исходные данные, задачи, роль SMM в маркетинговой стратегии. Если попытаться повторить чужой успешный кейс, в лучшем случае результата не будет. Или он будет не таким заметным, как хотелось бы. В худшем — можно испортить то, что уже есть.
Наши кейсы — это скорее «смотрите, а можно и так». Ответ на вопрос, какие факторы нужно учесть, чтобы выбрать правильную стратегию. Ведь одно дело — когда работаешь с брендом кожаной обуви BBR, в соцсетях которого уже собрано больше 100 тысяч пользователей. И другое — когда практически с нуля запускаешь SMM для мастерской туристического оборудования «Три сосны».
В первом случае мы сделали упор на уже существующую базу и в течение трех месяцев не просто увеличили продажи, а перевыполнили план почти вдвое. Во втором — стали привлекать новых подписчиков, прогревать их. Стабильно высокий поток заявок в сложной нише пошел на четвертый месяц.
Какие задачи бизнеса решает SMM-продвижение
Но самое главное, по кейсам можно понять, какие задачи решает продвижение бизнеса в социальных сетях.
Конвертировать имидж в продажи
Есть устойчивое мнение, что социальные медиа нужны для имиджа. Часто такой подход к SMM используют крупные бренды. Причем иногда непонятно, в чем имидж измеряется и как определить, успешна работа на него или нет.
Мы топим за цифры и продажи, поэтому с удовольствием взялись за переориентацию аккаунтов сети мебельных салонов «Столплит» и за полгода обеспечили заказчику 2100 продаж.
Уменьшить цену продажи
Но даже если продажи в социальных сетях есть, цена клиента может превышать прибыль, которую компания с него получит. И это тоже не гуд.
Когда мы начали работать с брендом одежды «Гостпринт», одна продажа обходилась ему в 700 рублей. Это очень и очень дорого. Плотной работой над привлечением новой аудитории и вовлечением уже существующей мы за полгода снизили эту цифру на 40%.
Увеличить конверсию заявок в продажи
Основной параметр эффективности SMM — количество заявок. Продажи зависят не только от маркетинга, поэтому такой подход оправдан. Но более эффективная работа с социальными медиа при прочих равных позволяет увеличить и конверсию заявок в продажи.
У интернет-магазина подарков Amikko до начала сотрудничества с нами конверсия была немного больше 4%. Целевая аудитория — молодые люди и девушки до 24 лет. Товар тоже специфический. Решение о покупке обычно принимается моментально по какому-то поводу.
Проанализировав поведение аудитории, мы поняли, что, во-первых, людям нужно напоминать о поводах для покупки подарка. А во-вторых, прогрев аудитории должен быть более тщательным, чем обычно. Правильный выбор и реализация стратегии позволили увеличить конверсию до 22%.
Увеличить вовлеченность
В отрыве от количества лидов, заявок и продаж вовлеченность — это просто технический параметр. Он мало говорит об эффективности корпоративного SMM, но в некоторых нишах напрямую коррелирует с продажами.
Например, мы повышали эффективность SMM сети магазинов детской мебели «Бельмарко». Партнер работал в условиях мощной конкуренции, и важно было добиться постоянного контакта с целевой аудиторией. На первом плане был прогрев и постепенное подведение к покупке. За 2 года мы обеспечили более 1300 продаж через социальные медиа.
Найти клиентов в «перегретой» нише
Работы в «перегретых» нишах — это особая история. В каждом городе десятки, сотни, тысячи и даже десятки тысяч салонов красоты. И у каждого — свой «Инстаграм». Каждый ежедневно генерирует контент, в потоке которого нужно найти свое направление.
Самый показательный пример — продвижение салона красоты «Сахара». Мы комбинировали лучшие находки конкурентов и предложили собственные. Это позволило увеличить вовлеченность аудитории и посещаемость салона.
Раскачать готовую аудиторию
Нужно ли привлекать подрядчика на SMM, если SMM у тебя уже есть и он работает отлично? Практика показывает, что нужно. Сотрудничество с образовательной платформой «Нетология» было сложным для нас, потому что у партнера уже есть развитые аккаунты в социальных медиа и нужно было что-то действительно экстраординарное.
Мы разработали интерактивный симулятор карьеры, который на неделю затянул почти тысячу пользователей «Нетологии». Количество реакций зашкаливало даже на фоне традиционно высоких показателей платформы.
Привлечь аудиторию в офлайн
Есть еще одно ошибочное мнение: этот ваш SMM — чисто про интернет. Бизнесу, который работает офлайн, там ловить нечего. Вывески и наружная реклама — наше все.
Но нет. С помощью геотаргетинга и качественного контента мы обеспечили высокую явку на мероприятия в московском торговом центре «Ривьера». По результатам рекламной кампании ТРЦ «Ривьера» получил более 10 тысяч новых посетителей.
Но самый значимый фактор, который влияет на стратегию продвижения в социальных сетях, — сроки.
Иногда результат надо получить сразу. Например, онлайн-школа программирования для подростков «Фокс» обратилась к нам перед самым началом учебного года. На привлечение клиентов было максимум 2–3 месяца. Ближе к Новому году и позднее это было бы бесполезно. К октябрю мы привели 600 заявок и полностью закрыли набор для всех филиалов.
В других случаях SMM — это игра вдолгую. С сетью магазинов косметики и бытовой химии «Улыбка радуги» мы работаем почти 2 года. За это время можно добиться максимального эффекта. Мы не только опередили конкурентов по вовлеченности, но и повысили посещаемость офлайновых магазинов, а на пике коронакризиса, когда офлайновые магазины закрылись, перетянули максимум аудитории на доставку, смягчив экономические последствия пандемии.
Если хотите прокачать свой SMM, свяжитесь с нами. Изучим ваш бизнес, разработаем и внедрим стратегию, которая приносит деньги.
